Termos de uso

O MedFlow fornece software de gestão clínica, agenda, comunicação, prontuário, documentos e financeiro. Estes Termos são complementados pela proposta comercial, plano contratado, Política de Privacidade e, quando aplicável, contrato SaaS e anexo de tratamento de dados. Em caso de divergência, prevalece o documento específico assinado pelas partes.

A plataforma não substitui julgamento profissional, diagnóstico, atendimento de urgência, conferência regulatória ou responsabilidade do prescritor. Recursos marcados como teste, rascunho ou não homologados não devem ser apresentados como documentos oficiais.

A organização deve manter dados corretos, vincular cada conta a uma única pessoa, proteger credenciais, revogar acessos desligados e conceder apenas permissões necessárias. Atos realizados por contas autorizadas serão atribuídos à organização, ressalvadas falhas comprovadamente imputáveis ao MedFlow.

A clínica permanece responsável pelas decisões sobre os dados dos pacientes. O MedFlow os tratará para prestar o serviço e manterá deveres de confidencialidade, segurança e cooperação descritos no contrato e no anexo de tratamento de dados. A clínica deve informar os titulares e definir bases legais adequadas para suas operações.

WhatsApp, e-mail, pagamentos, armazenamento, IA e demais integrações dependem de terceiros e de credenciais válidas. A organização deve revisar resultados automatizados antes de utilizá-los em decisões relevantes. O MedFlow poderá suspender uma integração insegura, revogada ou incompatível com as regras do fornecedor.

Valores, limites, vencimento, reajuste, tributos, período de avaliação e condições de cancelamento são os apresentados antes da contratação ou na proposta comercial. A inadimplência poderá suspender novas operações após os avisos e a carência contratados, preservando acesso razoável para regularização e exportação quando aplicável.

Níveis de serviço, horários de suporte, RPO e RTO constarão do contrato ou plano. Manutenções, incidentes, força maior e indisponibilidade de terceiros podem afetar temporariamente o serviço. O MedFlow manterá rotinas de backup e resposta a incidentes compatíveis com a modalidade contratada.

É proibido acessar dados sem autorização, compartilhar credenciais, explorar vulnerabilidades, remover avisos de segurança, utilizar documentos de teste como válidos ou infringir direitos de terceiros. O software, marca e componentes do MedFlow permanecem protegidos; os dados inseridos pela clínica permanecem sob seu controle.

O cancelamento impede renovações futuras conforme o plano, mas não apaga automaticamente dados sujeitos a guarda legal ou profissional. A clínica deve solicitar ou realizar a exportação dentro do período definido no contrato. Após esse período, dados poderão ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas obrigações de preservação.

Cada parte responde por seus atos, deveres legais e instruções. Limites de responsabilidade, indenização, lei aplicável e foro serão definidos no contrato assinado e não excluem responsabilidades que a lei torne inderrogáveis. Mudanças relevantes gerarão nova versão. Contato: suporte@medflow.doctor.